Après un cambriolage, la tête est ailleurs, et c’est normal. Pourtant, quelques démarches doivent se faire vite et dans l’ordre, parce que de leur qualité dépend la prise en charge. Voici la marche à suivre, du moment où vous franchissez la porte jusqu’à l’envoi du dossier à l’assureur.
Les premières heures
- ne touchez à rien de ce qui peut servir d’indice, à part ce qui est nécessaire pour être en sécurité ;
- prévenez les forces de l’ordre si l’auteur peut être encore sur place ;
- photographiez la porte forcée, les dégâts, les pièces fouillées avant de ranger ;
- faites sécuriser l’ouverture pour pouvoir dormir chez vous, ou ailleurs mais sans laisser la porte béante.
Pour la sécurisation, nous nous déplaçons en 20 à 30 minutes, de 8h à 20h, six jours sur sept. La page du dépannage d’urgence détaille ce qui se passe à l’arrivée.
Le délai à ne pas oublier
Pour un vol, le délai usuel de déclaration à l’assureur est de deux jours ouvrés. C’est un délai courant dans les contrats d’habitation, mais le vôtre peut prévoir des précisions : lisez-le ou appelez votre conseiller. Un dossier envoyé trop tard peut compliquer la prise en charge. Mieux vaut déclarer dès le lendemain, même si la liste des objets volés n’est pas encore complète : elle pourra être précisée ensuite.
Ce que le serrurier vous remet
Pour votre assureur, ce qui compte est la preuve de ce qui a été fait. L’artisan établit une facture détaillée qui indique la nature de l’intervention : sécurisation de la porte, remplacement du cylindre ou de la serrure, pièces posées. Elle précise la date et l’adresse. Si l’état de la porte montre des traces d’effraction, il l’écrit simplement, sans commentaire.
Gardez aussi les pièces remplacées, par exemple un cylindre percé, si l’assureur ou l’expert demande à les voir. Ne les jetez pas avant d’avoir l’accord.
Ce que le contrat peut exiger
Certains contrats d’habitation prévoient des moyens de protection minimum pour que la garantie vol joue pleinement : une serrure d’un certain niveau sur la porte d’entrée, par exemple. Relisez vos conditions. Si votre porte ne les respecte pas, c’est le moment d’y remédier, et d’en parler à votre assureur. Si le contrat parle d’un niveau de certification A2P, l’artisan vous aide à comprendre ce que cela implique pour votre porte.
Locataire : qui prévenir
Le locataire prévient son propriétaire ou l’agence, en plus de son assureur. La porte appartient en général au bailleur, et l’accord sur ce qui doit être remplacé se prend avec lui. Là encore, la facture détaillée facilite l’échange : elle précise la nature des dégâts et ce qui a été remplacé.
Une porte palière éclatée en centre-ville
Un habitant du centre-ville rentre un soir et trouve sa porte palière entrouverte, le bois éclaté autour de la serrure. Il fait appel à nous le lendemain matin, après avoir déposé plainte. L’artisan sécurise la porte, remplace la serrure et le cylindre abîmés, et remet une facture détaillée avec la date, l’adresse et la liste des pièces. Le dossier part chez l’assureur le même jour, avec les photos prises avant l’intervention. Le plus utile, selon l’habitant : avoir eu un seul interlocuteur pour tout ce qui touchait à la porte.
Franchise et remboursement
La franchise, le plafond et les exclusions dépendent entièrement de votre contrat. Nous n’avons aucun moyen de les connaître, et nous ne nous engageons jamais à votre place sur ce que votre assureur prendra en charge. Ce que nous fournissons, c’est un document clair, que l’expert peut lire sans ambiguïté.
Et après ? Mieux fermer
Après un cambriolage, on regarde toujours sa porte d’un autre œil. Renforcer le vantail et le verrouillage est la suite logique : la page sur le blindage de porte explique ce qui peut être fait sur l’existant. Pour une approche plus large, y compris les habitudes du quotidien, lisez comment sécuriser sa maison.
Les commerces
Le dossier d’un commerce suit la même logique, avec ses particularités : justificatifs au nom de la société, remise en service rapide pour rouvrir. Ce sujet est traité dans la page sur les commerces et professionnels.
Pour toute question avant d’appeler votre assureur, notre équipe de serruriers à Vénissieux vous explique ce que la facture doit contenir.
Une porte à sécuriser après un cambriolage ? Appelez le 06 13 04 02 22 : prix annoncé, artisan en route, facture détaillée à la fin.